Terms & Conditions
Al programar o aceptar Servicios de Shiny Key Cleaning LLC,, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estar legalmente obligado por este Acuerdo en su totalidad.
1. Ámbito de los Servicios
Proveemos servicios de limpieza profesional de alta calidad para propiedades residenciales y de alquiler vacacional, según se describe en nuestro sitio web https://shinykeycleaning.com/Nuestros servicios están diseñados para ser minuciosos y detallados dentro de un alcance predefinido.
2. Exclusiones Específicas del Servicio
Nuestros equipos tienen instrucciones de NO realizar las siguientes tareas. Esta lista no es exhaustiva:
- Limpieza Exterior:Limpieza de ventanas exteriores que no sean fácilmente accesibles.
- Estimaciones:Todas las cotizaciones (ya sea a través del formulario web "Get My Estimate" o por teléfono/email) son estimaciones basadas en la información proporcionada por el Cliente. La tarifa final se basa en las condiciones reales de la propiedad.
- Ajuste de Tarifa:Nos reservamos el derecho de ajustar la tarifa de la cotización si, al llegar a la propiedad, el estado de la misma es significativamente peor o diferente al descrito (ej. "limpieza de mantenimiento" que en realidad requiere una "limpieza profunda"). Cualquier ajuste se discutirá con el Cliente antes de comenzar el trabajo, si es posible.
- Cambio de Alcance:Si el Cliente solicita tareas adicionales que no están en el acuerdo inicial, estas tareas se facturarán por separado según el alcance del trabajo.
3. Pagos, Facturación y Morosidad
Pagos:Para clientes residenciales de una sola vez, el pago completo se debe realizar el día del servicio mediante: Transferencias bancarias, Cheque, Efectivo o Plataforma de pago digital.
Facturación:Para clientes recurrentes (residenciales o de rentas vacacionales), se pueden establecer arreglos de facturación (semanal, quincenal). may be established.
Cargos por Mora: Las facturas vencidas más allá de 15 días estarán sujetas a un cargo por mora del 5% mensual.
Cheques Devueltos: Se aplicará una tarifa adicional de $50 por cualquier cheque devuelto por fondos insuficientes
4. Política de Cancelación y Reprogramación
El tiempo de nuestros equipos es valioso. Mantenemos un horario estricto para servir a todos nuestros clientes de manera eficiente.
Aviso del Cliente: Requerimos un aviso de al menos 48 horas para cancelar o reprogramar un servicio.
Tarifa por Aviso Tardío: La cancelación o reprogramación realizada con menos de 48 horas de aviso resultará en la aplicación de una tarifa de penalización de $75.00 USD (o el 30% del costo total del servicio, el que sea mayor). Esta tarifa compensa a la Compañía por la pérdida de ingresos y el tiempo de viaje del equipo de limpieza.
En caso de emergencias médicas o situaciones fuera del control razonable del Cliente, la Compañía podrá eximir la tarifa de cancelación, a discreción de la gerencia.
Fallo de AccesoSi el equipo llega a la propiedad en el horario acordado y no puede obtener acceso (por ejemplo, código de alarma o llave incorrectos, mascotas no aseguradas, o cliente que cancela en el sitio), se aplicará la misma Tarifa por Aviso Tardío .
5. Acceso a la Propiedad, Llaves y Alarmas
Acceso: El Cliente debe proporcionar un método de acceso seguro para acceder a la propiedad.
Manejo de Llaves: Si nos proporciona una llave física, esta será codificada (sin su nombre o dirección) y almacenada de forma segura en nuestras instalaciones.
Alarmas: El Cliente debe proporcionar instrucciones claras para desactivar y activar cualquier sistema de alarma. Shiny Key Cleaning, LLC no será responsable de falsas alarmas o cargos asociados si las instrucciones proporcionadas son incorrectas o el sistema funciona mal.
6. Obligaciones del Cliente (Preparación)
Para garantizar una limpieza eficiente y de alta calidad, el Cliente acepta:
Asegurar Mascotas: Por la seguridad de su mascota y de nuestro equipo, todas las mascotas deben estar aseguradas en un área separada (ej. habitación cerrada, kennel, patio). Nuestros equipos tienen instrucciones de no ingresar a una casa si una mascota no asegurada parece agresiva.
Asegurar Objetos de Valor: Todos los artículos de valor irremplazables, frágiles, de alto valor monetario o sentimental (ej. dinero, joyas, armas de fuego, medicamentos recetados, antigüedades) deben ser guardados y asegurados por el Cliente.
7. Condiciones Específicas para Alquileres Vacacionales (Rotación)
Limpieza de Ventanas: El Cliente (Propietario/Anfitrión) debe hacer cumplir estrictamente sus horarios de check-out (ej. 10:00 AM) y check-in (ej. 4:00 PM). Las salidas tardías de huéspedes que no sean comunicadas y aprobadas por nosotros pueden resultar en una limpieza apresurada o incompleta. No seremos responsables de quejas de huéspedes si nuestra ventana de limpieza acordada se ve comprometida.
Reporte de Daños del Huésped: Nuestros equipos están entrenados para fotografiar y reportar cualquier daño obvio causado por huéspedes (ej. vidrios rotos, manchas grandes en alfombras, sábanas, toallas, paredes dañadas, equipos, etc.) como un servicio de cortesía. Sin embargo, no somos inspectores de propiedades y no somos responsables de daños que no reportemos.
Suministros (Reabastecimiento): Si el reabastecimiento de suministros (papel higiénico, toallas de papel, jabón, etc.) no es parte de nuestro acuerdo, el Cliente es responsable de mantener un inventario de estos suministros en un armario de almacenamiento cerrado en la propiedad. Si los suministros no están disponibles, esa tarea no se completará.
8. Política de Garantía de Calidad y Reclamaciones (Lista de Comprobación de 24 horas)
Inspección de 24 horas: Su satisfacción es nuestra prioridad. Si no está satisfecho con un área de su servicio, debe notificarnos dentro de las 24 horas siguientes a la finalización de la limpieza.
Proceso de Reclamo: La notificación debe incluir una descripción clara del área de preocupación y, si es posible, fotografías digitales.
Nuestra Solución: Nuestra única obligación será volver a programar una visita, sin costo adicional, para volver a limpiar las áreas específicas que se omitieron o no cumplieron con nuestros estándares de calidad. No ofrecemos reembolsos en efectivo por servicios prestados.
Excepciones: Esta garantía queda anulada si (a) el Cliente o un tercero "corrige" el área en cuestión antes de que tengamos la oportunidad de inspeccionarla y volver a limpiarla, o (b) si la condición de la propiedad antes de la limpieza (desgaste extremo, daño permanente, etc.) impidió un resultado perfecto.
Nuestro compromiso es su satisfacción total. Siempre haremos lo necesario para garantizar que su experiencia sea positiva.
9. Responsabilidad, Seguro y Limitaciones
Licencia y Seguro: Shiny Key Cleaning, LLC es una Compañía de Responsabilidad Limitada registrada en Florida y mantiene un seguro de responsabilidad civil general y una fianza (bonding).
Reporte de Daños: Cualquier daño o rotura causada por la negligencia de nuestro equipo debe ser reportado a la Compañía dentro de las 24 horas posteriores al servicio con pruebas que documenten el daño real. Se requerirá acceso a la propiedad para inspeccionar y documentar el daño.
Desgaste Normal y Daño Preexistente: No somos responsables por el desgaste normal de las superficies (ej. rayones en el piso, lechada descolorida, manchas permanentes) o por daños preexistentes (ej. un estante mal colgado que se cae al limpiarle el polvo, perillas sueltas).
Materiales Especiales: El Cliente debe notificar por escrito si existen superficies de materiales especiales que requieran métodos o productos de limpieza no estándar (ej. mármol sin sellar, piedra porosa, maderas exóticas). Si no se notifica, usaremos nuestros productos estándar y no seremos responsables de ningún daño resultante.
Límite de Responsabilidad: La responsabilidad total de la Compañía por cualquier reclamo de daño a la propiedad se limita a la reparación o reemplazo del artículo dañado, a discreción de nuestra compañía de seguros.
10. Cláusula de No Captación de Personal
Acuerdo: El Cliente acepta no contratar, solicitar o emplear directa o indirectamente a ningún empleado o ex-empleado de Shiny Key Cleaning, LLC para servicios de limpieza privados durante su empleo con nosotros y por un período de doce (12) meses después de la terminación de su empleo.
Tarifa de Penalización: Si el Cliente incumple esta cláusula y contrata a nuestro personal, el Cliente acepta pagar a Shiny Key Cleaning, LLC una tarifa de penalización de $2,500.00 USDEsta tarifa compensa a la Compañía por los costos de reclutamiento, capacitación y pérdida de ingresos.
11. Privacidad, Confidencialidad y Fotografías
Confidencialidad: Respetamos la privacidad de su hogar. Todo nuestro personal está sujeto a acuerdos de confidencialidad.
Uso de Fotografías: Nos reservamos el derecho de tomar fotografías de "antes y después" de nuestro trabajo. Estas fotos se utilizan para capacitación, prueba de servicio y marketing.
Las fotos de marketing serán anónimas, sin mostrar rostros, nombres, direcciones o artículos personales identificables.
Ninguna fotografía será utilizada con fines de marketing sin el consentimiento previo del Cliente.
12. Ley Aplicable y Cláusulas Generales
Fuerza Mayor: No seremos responsables por fallos o retrasos en el servicio debido a actos fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otros, desastres naturales (huracanes, inundaciones), pandemias, cierres gubernamentales, o fallos de servicios públicos.
Acuerdo Completo: Este documento constituye el acuerdo completo entre el Cliente y la Compañía, reemplazando todas las comunicaciones o acuerdos anteriores.
Divisibilidad: Si alguna parte de este Acuerdo se considera inválida o inaplicable, el resto del Acuerdo permanecerá en pleno vigor y efecto.
Ley Aplicable: Este Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes del Estado de Florida. Cualquier disputa legal será resuelta en los tribunales del Condado de Monroe, Florida.
La aceptación de este Acuerdo puede realizarse electrónicamente al marcar la casilla de aceptación en nuestro sitio web o al confirmar un servicio por mensaje, correo electrónico o llamada telefónica.
Al programar un servicio, usted reconoce que ha leído y aceptado todos los Términos y Condiciones aquí establecidos.
